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SOCIAL MEDIA STRATEGY:
COSA E QUANDO POSTARE SUI SOCIAL

Che tu appartenga alla generazione X, Y, Z o ai millenials, sicuramente avrai uno smartphone..
.. e due App installate ovvero: Facebook e Instagram.

Dico sicuramente perché anche nel caso non ti piacciano i social network sarai stato “obbligato” a studiarli e a capire come venderti su questi strumenti online.
Al giorno d’oggi non puoi permetterti di non essere presente sulle App principali di navigazione del tuo potenziale cliente!

 

Come li utilizzi? Ci investi oppure li usi come vetrina?

Partiamo dal presupposto che oggi i social, chi più chi meno, puntano a dare visibilità agli annunci a pagamento, piuttosto che ai post tradizionali.
Nonostante questo, quello che è interessante fare è tenere vive le pagine social come fossero il riflesso online della vita reale della nostra azienda, senza forzature o archetipi, ma in modo molto naturale.

Facebook ad esempio mostra i tuoi contenuti solo al 6% dei tuoi fan, quindi solo 6 amici su 100 visualizzano i tuoi contenuti.
Certamente i tuoi post diventano più popolari se sarai bravo a coinvolgere i tuoi fan ottenendo più “Mi piace”, più “Commenti”, più “Condivisioni”… in una parola più Engagement.. ma se non sei in grado di intercettarlo autonomamente devi investire del budget sulla piattaforma.

Voglio dunque partire con un’introduzione fatta dai nostri amici di ‘Radio Bakery’

<< Raccontare storie serve al revenue?

Ci si chiede spesso fino a che punto possiamo alzare il prezzo.
Una narrazione costante, coerente, coinvolgente dà valore reale al vostro hotel.
E il team di youRevenyou insegna che l’ospite è disposto a spendere di più per qualcosa a cui attribuisce qualità che non trova altrove, cioè tra i tuoi competitor 😉

Le storie ti differenziano e fissano il brand nella mente dei consumatori.

“Il vostro brand è una storia che raccontate al mondo, con la speranza che generi interesse e che i consumatori vogliano farne parte.”
Adrienne Weiss

…Bellissimo! Ma le Storie Vendono?

No, non direttamente. MA creano terreno fertile per l’azione di vendita.>>

 

Iniziamo così a capire come e cosa pubblicare per preparare il terreno alla vendita!

 

GUIDA AI MIGLIORI CONTENUTI PER I SOCIAL NETWORK:

1. VIDEO

Oggi il web punta tutto sui video, che di recente sono diventati anche Stories o Lives.
Tutto quello che è reale e verace piace!
I video possono avere svariati contenuti:

• informativi (di prodotti / servizi / caratteristiche / persone / territorio)
• di vita reale dell’azienda
• tutorial
• condivisioni di altri video che riguardano un argomento che ci riguarda (il nostro territorio, eventi delle zona, etc)
• eventi
• video ricette

2. BANDIERE SOCIALI

Le bandiere sociali sono contenuti visivi, etici e sociali che puoi condividere perché riguardano (o sono vicine) ai valori che vuoi trasmettere con il tuo brand.
Hanno un grande potere di condivisione perché piacciono a chi la pensa come te e allontanano probabilmente chi non è “dei tuoi”.
Questo non deve dissuaderti dal postare ciò in cui credi. Abbi sempre il coraggio di dire come la pensi ed esponiti alle critiche in modo costruttivo.

Sono estremamente efficaci e ad ampia possibilità di condivisione.

 

3. QUIZ & CONTEST

L’utente, per diventare un tuo vero fan, deve prima conoscerti e perché no sentirsi parte anche lui della tua azienda. Come poi interagire per far sì che questo accada?
Hai mai avuto dubbi sul colore di una parete? Su che attività offrire ai tuoi clienti?
Oppure hai mai lanciato un contest?
Cioè un gioco a premi che possa coinvolgere attivamente i tuoi fan nel pubblicare contenuti a fronte di un premio?

 

4. DOMANDE AI FAN

Hai mai chiesto l’opinione al tuo pubblico su una decisione che devi prendere?
Fai una domanda APERTA e fai in modo che il tuo pubblico possa esprimere la sua preferenza, in questo modo potrà sentirsi più vicino alla tua realtà in quanto ha contribuito ad una tua scelta e si è sentito utile!

 

5. NEWS DAI CANALI

Fino ad ora abbiamo parlato di azioni ‘leggere’ di maggior appeal sui social.
Non devi però dimenticarti anche di far trasparire la tua professionalità e lato ‘serio’, che trasmetta il tuo valore, il tuo elemento #bedifferent!
Quindi perché non condividere delle novità che trovi su articoli di giornale, twitter etc..?
Anche questo potrebbe dare il via ad un vero e proprio confronto con l’utente.

 

6. CHI PARLA DI TE

Chi ha detto che tutto il materiale pubblicato deve essere prodotto da te?
Tutto ciò che parla di te è tuo materiale e quindi anche le recensioni dei clienti sono dell’ottimo materiale da pubblicare ogni tanto.
Questa azione, oltre a dare importanza al cliente che l’ha scritta, è la pubblicità migliore per la tua azienda in quanto sono giudizi di persone che hanno avuto a che fare con voi.

 

7. DOMANDE DAI LETTORI

Se hai attiva una ‘community’ sulla quale vengono pubblicate domande e si tengono discussioni puoi scegliere quelle con il contenuto che ritieni più ‘importante’ e ricondividerle in bacheca dando via ad altri tanti confronti con un pubblico più ampio.

 

8. EVENTI RILEVANTI/ DOVE SEI? COSA FAI?

A molti farebbe piacere sapere cosa poter fare durante il periodo di soggiorno o conoscere gli eventi della tua destinazione. Popola la tua sezione eventi e tienila aggiornata con quelli di maggior spicco.
Anche la quotidianità è importante. Sembra del tutto banale pubblicare una foto del mare al tramonto e della montagna al mattino, ma non lo è affatto.
Ricordiamoci sempre che parliamo con delle persone e l’umanizzazione è al primo posto!
Fai sapere al tuo pubblico (e soprattutto a chi ancora non ti conosce) chi sei, come vivi e cosa ti piace fare 🙂

 

 

  

9. RINGRAZIA

Hai ricevuto dei bei commenti? Ti è piaciuto trascorrere un evento con qualcuno?
Ringrazialo pubblicamente, a tutti piace ricevere un ringraziamento sincero.
Questo potrebbe innescare anche un processo di maggiori recensioni per avere la possibilità di essere ringraziato pubblicamente e quindi sentirsi ‘importante’.
Anche qui si evince che l’UMANIZZAZIONE è alla base.

 

  

10. PROMOZIONI E OFFERTE

Non a caso suggeriamo come ultimo punto le offerte.
I social sono fatti per mostrare il nostro lato umano, per condividere… insomma per venderci!
Ma non proponendo offerte… proponendo i nostri punti forti!

Ovviamente non possiamo eliminare del tutto ciò che più ci riguarda e quello che veramente vogliamo vendere andando ad applicare tutte queste ‘strategie’ social, ma ti suggeriamo di fare un uso molto moderato dei post riguardanti pacchetti e offerte speciali.

Se proprio vuoi parlare di Special Deals fallo in modo glam!

 

QUANDO POSTARE?

1. Quando il tuo pubblico è sveglio
2. Quando è meno impegnato (orario di break dal lavoro, prima di andare a letto, appena sveglio…)

QUANTO POSTARE?

1. Tempo di attività di un utente su FB 4-6 ore al giorno
2. Pubblicazione di massimo 6-7 post ogni 2 giorni
3. Pubblicazione di minimo 2-3 post ogni 2 giorni

CHE LINGUAGGIO USARE?

Qui è di dovere citare la frase ‘Scrivi come mangi’
Ricordati che stai parlando con una persona e quindi scrivi come se gli stessi parlando a 4 occhi.

COME RISPONDERE SU FACEBOOK?

In tempi brevi (4-6 ore, max 1 giorno)
Tagga il nome della persona a cui rispondi
Ringrazia sempre
Cogli sempre uno spunto positivo

VERIFICA COME STAI ANDANDO

Accedi dalla tua pagina agli ‘Insights’ e osserva bene tutti i dati che ti vengono restituiti. Riceverai così un sacco di risposte alle tue domande, troverai gli orari di maggior lettura dei post, quali vengono apprezzati maggiormente etc…

COME FAR CRESCERE LA TUA COMUNITA’ FACEBOOK ALL’INIZIO?

Frequenta e iscriviti a pagine e gruppi correlati alla tua azienda e interagisci con essi.
Inizia a seguire i tuoi utenti magari commentando qualche loro post o foto.

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NEWSLETTER

Ahimè la newsletter non è una comunicazione morta e sepolta… le buone vecchie mail di Buon Natale e di Apertura stagionale non sono affatto “passate di moda”.

Grazie alle nuove tecnologie e grafiche sono tornate a suscitare interesse nell’interlocutore, perché è lui a decidere se continuare a ricevervele o meno, è lui a iscriversi alla lista. Il tuo compito è solo comunicargli quello che vuole e che è di suo interesse.

Come creare una newsletter efficace?

Scegli una buona piattaforma di Email Marketing

Non puoi più permetterti di inviare una mail scritta a mano con una formattazione errata e delle foto sfocate.

Oggi ci sono tantissime piattaforme GRATUITE molto ben performanti e che ti danno la possibilità di editare completamente la tua newsletter sia in termini di testi che aiutandoti con dei layout preimpostati.
Non occorre essere un esperto del settore per iniziare a comunicare bene!

 

FAI ATTENZIONE AI CONTENUTI

La prima cosa che non si può assolutamente sbagliare è l’Oggetto, sarà lui nel 90% dei casi a decretare l’apertura o meno della tua mail.

Il consiglio è quello di inserire sempre un oggetto che scaturisca ‘fretta’ all’apertura quindi ad esempio un limite di tempo (solo per oggi), oppure di quantità (solo per i primi 100).

 

ORGANIZZA LE LISTE

Tutti i destinatari vanno suddivisibili in liste, ognuna personalizzata sul target o sul mercato o sul tipo di soggiorno (es. Family/Coppia/Bike/Disintermediati…)
Perché tante liste?
Perché ogni comunicazione dovrà essere mirata, ricordi cosa ti ho detto prima? “Il tuo compito è solo comunicargli quello che vuole e che è di suo interesse.”

 

SCEGLI IL TUO TEMPLATE

ovvero l’aspetto grafico della newsletter.
Qui ci sarebbe da parlare per ore, ma ti svelo i principali tip:
> Template responsive: la newsletter deve essere adattabile anche per visualizzazioni da mobile oltre che da PC.
> Capo pagina: inserisci sempre un logo oppure un’immagine che porti subito al riconoscimento della tua struttura.
> Parte testuale: non deve essere troppo lunga!
Inizia con parlare in generale del tema che affronterai, cerca poi di passare più nello specifico con un carattere più grande e con maggiore spaziatura per poi finire con la Call to Action che deve essere incisiva, quindi anche fuori dagli schemi. Utilizza un colore che stona totalmente con tutto il corpo della newsletter, è un’ottima tecnica!
> Footer: inserisci i dati del tuo hotel e la possibilità di disiscrizione

 

Ora che abbiamo trattato alcuni tra i più utilizzati metodi di comunicazione non rimane che pianificare il tutto! Hai moltissime attività da gestire e questo non può permetterti di rimanere indietro con la comunicazione. Tutto va programmato e portato avanti se vuoi davvero essere un Leader per il tuo pubblico.

 

La parola d’ordine è COSTANZA, a braccetto con pazienza.

 

La buona riuscita di un post piuttosto che di una newsletter implica assolutamente un investimento di tempo non indifferente. Ci sono dei tempi di realizzazione che non possono essere presi sotto gamba.

Fatti guidare da obiettivi, piano business, errori e dati storici

Hai mai pubblicato post o invito newsletter che hanno suscitato un maggiore riscontro rispetto ad altri?!
Bene, analizzando il passato si imparano tantissime cose.
Fai un piccolo recap di tutti i tuoi post e invii dello scorso anno e appuntati i migliori e i peggiori.

Parti da qui!
Da ciò che al tuo pubblico piace vedere e ricevere!
Il resto lascialo al passato.

 

IL TUO PIANO EDITORIALE:

Il piano editoriale è l’organizzazione delle tue pubblicazioni, ti aiuterà ad essere puntuale nelle scadenze e alla condivisione dei contenuti.
Ogni mese pianifica il mese successivo!

Non occorrono strumenti stratosferici per mettere nero su bianco una pianificazione, basta il nostro caro File Excel!
Ecco un esempio di file che utilizziamo noi di youRevenyou per la nostra comunicazione interna… anche noi non siamo una web agency ma per questo non ci precludiamo di essere presenti sul web 🙂

NotaBene: ricordati di diversificare le pubblicazioni, quello che va bene su instagram può non essere identico per facebook.

Nota SuperBene: togliti dalla testa l’idea che tutta questa comunicazione debba per forza vendere qualcosa! Per quello c’è la receptionist al telefono e il booking engine online. Tutto quello che stai facendo aiuterà la tua vendita in quanto sarai sempre presente agli occhi dell’utente, il quale vedendo quello che fai potrà decidere un giorno di venire in vacanza proprio da te.

Poi dai… ogni TAAAANTO può scappare un post sull’offerta dell’ultima camera rimasta o sulla settimana speciale.

 

QUANDO PUBBLICARE?
Prima ti abbiamo elencato alcune linee guida, date da coloro che di marketing se ne intendono ma…
Secondo me non esiste una regola, il momento giusto di pubblicazione è quando si vuole veramente comunicare qualcosa di valore… non pubblicare così perché “si deve fare”!
E se non sei ispirato? Ti aiuta IL PIANO EDITORIALE che hai creato 😉

 

Ci vediamo sui social!
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