Tempo di lettura: 5 minuti

Questo periodo di transizione e incertezza cosa mi permette di fare?!
Nessun servizio o prodotto dovrebbe essere creato o venduto senza fare prima un’indagine di mercato!

Il tuo marketing si è fermato vero? Niente più ppc, niente più sponsorizzate, niente più newsletter di offerte o novità…

… Bene, questo non vuol dire che tu non possa fare qualcosa e prendere in mano le attività!

Ci sono almeno 3 elementi fondamentali per una comunicazione da VOTO 10 e ti le mostrerò in questo articolo.

Noterai con piacere che puoi fare più di quello che credi in AUTONOMIA, partendo dalle Basi Solide e importantissime che forse negli anni hai lasciato nel dimenticatoio, un po’ per delega e un po’ per “Continuo a fare così”.

Alla fine di questi 3 PASSI, fidati che avrai MIGLIORATO il tuo metodo di comunicare.

Partiamo

 

1)    E’ il momento giusto per migliorare, affinare le tue armi vincenti e ascoltare cosa vuole il mercato!

Chi meglio dei tuoi clienti sa che cosa vuole?
Certamente potrebbero non aver mai avuto la confidenza tale di chiederti dei miglioramenti nei servizi o di fare una piccola critica.

Ma se davvero vuoi rendere i tuoi ospiti FIDELIZZATI AL 100% devi sapere che cosa desiderano nel concreto.

Ti stai chiedendo “E come faccio a saperlo? Non posso mica leggere i loro pensieri o interpretare i loro gesti!”
Sono assolutamente d’accordo ed è per questo che ti dico CHIEDI!

Non aver paura di chiedere, se stai chiedendo all’utente delle informazioni per farlo sentire sempre meglio, stai pur certo che ti risponderà con piacere 😉

È l’ora di iniziare con i sondaggi, ovvero delle ricerche poste sotto forma di domande che fai ad un vasto gruppo di utenti su diverse tematiche.

Le domande le decidi tu, decidi il mood e le caratteristiche.
Per indirizzare già l’utente potresti prediligere le risposte a scelta multipla che quindi non permettono di spaziare troppo e polverizzare l’esito.
Se hai bisogno di nuovi spunti prediligi la risposta aperta, per fare esprimere agli utenti qualsiasi cosa gli passi per la testa! Ricorda che ti servono nuove idee e vale tutto.

Chiedi alle persone direttamente interessate di dirti cosa vorrebbero davvero.

Questo ti consentirà di concentrare tutte le tue energie e rendere alcuni tuoi servizi davvero di super valore!

Per creare un sondaggio ci sono delle piccole linee guida:

• Non fare troppe domande, le persone si stancano facilmente
• Alterna il mood delle domande, ponine alcune con risposta multipla e altre con risposta aperta
• Fai domande coincise che non portino l’utente fuori tema
• Ringrazia sempre con un premio/bonus da utilizzare durante il prossimo soggiorno, anche il sondaggio è uno strumento potentissimo di marketing

 

Alla fine del sondaggio non farlo depositare nel tuo PC o nel PC della tua web agency, ma consultalo nel dettaglio, agglomera i dati e trai almeno 3 nuove conclusioni da mettere in campo nell’immediato!

 

Facciamo un esempio!**

• Hai già soggiornato all’hotel youRevenyou?
  si  no

 

• Se non venissi a Rimini quale sarebbe la tua meta?
  ____

 

• Vorresti l’intrattenimento solo per bambini o volentieri anche per i più grandi?
  bambini  grandi

 

• Quale tipo d’intrattenimento ti piacerebbe trovare in hotel?
  ____

 

• Quando scegli un hotel, quali sono le prime caratteristiche che tieni in considerazione?
  – Pulizia
  – Ospitalità
  – Servizi
  – Camere
  – Ristorante

 

• La ristorazione come la preferisci: con servizio al tavolo o a buffet?
  tavolo  buffet

 

• Lasciaci qui il TUO NOME, COGNOME e INDIRIZZO MAIL: nei prossimi giorni ti invieremo una mail dal contenuto… davvero speciale 😊

 

** Ovviamente il sondaggio dovrà essere basato sulle informazioni che intendi ricavare dall’analisi di mercato!

 

Scopri di più sul nostro metodo, guarda il training gratuito>>>

https://www.yourevenue.com/training_gratuito

 

A volte però il problema potrebbe trovarsi alla base, ovvero il tuo database di contatti è stato talmente contaminato negli anni che il focus sul cliente di riferimento è sparito.

Motivo per il quale le tue comunicazioni potrebbero non essere mirate e quindi non portare risultati.
Oltre ad essere il momento giusto per ascoltare il mercato,

 

2)     è il momento anche per selezionare il tuo mercato!

Per iniziare ti propongo un bel gioco che faccio fare anche ai nostri progetti della Masterclass “Revenue di Valore”.

 

Scopri di più sul nostro metodo, guarda il training gratuito>>>

https://www.yourevenue.com/training_gratuito

 

Indovina Chi?!

Hai sicuramente già sentito parlare di Brand Identity, ovvero di identità di marca, cioè dare al tuo brand delle caratteristiche ben specifiche e riconoscibili dal tuo cliente tipo.

Come trovarla?

Occorre partire dallo stilare l’Identikit del cliente rispondendo a queste domande:

Chi è?
Quanti anni ha?
Quali servizi desidera?
Cosa si aspetta da te?
Dove abita?
Ha famiglia?
Quali sono i suoi interessi?

 

L’Obiettivo del progetto poi è la parte più interessante perché sintetizza l’impegno che hai preso per la tua azienda e che puoi realizzare:

Chi vuoi diventare?
Come vuoi diventare?
Chi vuoi intercettare?

Rispondendo a queste domande da solo potrebbero uscire più persone ideali, questo perché sta nell’indole dell’ospitalità voler accettare e accontentare tutti, ma a questo punto tramite il sondaggio saranno le persone stesse a dirti che sono quelle giuste per te, il tuo target!

 

Facciamo un esempio: **

• Com’è il tuo soggiorno?
  single  coppia   famiglia

 

• Qual è la tua età?
  18-30 30-50   over 50

 

• Quando scegli un hotel, quali sono le prime caratteristiche che tieni in considerazione?

– Pulizia
– Ospitalità
– Servizi
– Camere
– Ristorante

 

•  Cosa ti piacerebbe fare da noi?

– Escursioni
– Animazione
– Feste a tema
– Eventi organizzati
– Giornate di mare

 

** Anche in questo caso il sondaggio dovrà essere basato sulle informazioni che ti mancano e che quindi intendi ricavare dall’analisi di mercato!

 

Il materiale per la comunicazione visiva scarseggia ma tu sei in grado di fare fotografie!

3)    È il momento giusto per fare il fotografo.

Quando si vuole rimanere nella mente dell’utente, l’aspetto visivo è molto importante, FONDAMENTALE.

Concentrati su quello che vuoi far vedere e mettere in luce della tua struttura e fai in modo che le foto rappresentino tutto questo nel migliore dei modi.

 

Le foto sono l’anima di ciò che vendi e di ciò che sei.

 

Attraverso le fotografie si cerca di ridurre la distanza fisica tra le persone e i luoghi.
Non devi avere il fine di vendere pubblicando una foto ma quello di rimanere vicino a chi ti ha già scelto e a chi sta pensando di farlo.

 

Come fotografare?

Non c’è nessuna legge!
Il gusto è la cosa più soggettiva che possa esserci, a te può piacere una foto super ordinata e precisa nei dettagli, a me può piacere una foto vissuta e disordinata.

Quindi nessun iter da seguire SEI LIBERO!

Quello che però sicuramente scaturisce entusiasmo e interesse è il famoso effetto WOW!
Il ché non vuol dire che deve essere una foto chissà quanto straordinaria e agghindata, vuol dire che anche nella semplicità deve portare l’utente a dire “wow che bello” e l’aggettivo bello/a non deve riguardare la foto ma quello che trasmette la foto!

Dico sempre che molto spesso riconosco le persone che stanno dietro alla pubblicazione delle foto perché ci vedo la loro identità.

ECCO, queste persone hanno fatto bingo!
Ogni struttura deve avere la propria identità anche fotografica, ogni foto deve avere un filo conduttore, un tono caldo o freddo, una modalità di comunicazione, un’atmosfera…

Attraverso la fotografia devi eliminare quella fatidica distanza che c’è tra te e il pubblico di riferimento.

 

Scopri di più sul nostro metodo, guarda il training gratuito>>>

https://www.yourevenue.com/training_gratuito

 

Detto tutto questo non voglio farti crollare il castello ma una bella foto è una bella foto
Quindi non fare 1 sola foto e buona la prima
Fai tante foto, da diverse angolazioni, ritraendo in primo piano diversi dettagli e poi scegli la migliore!
Le altre potrai sempre utilizzarle in altri ambiti o semplicemente più avanti.

 

L’uomo saggio aspetta il momento giusto, il pazzo lo anticipa, l’imbecille lo lascia passare.
(Dal film Mai arrendersi)