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Che bello sarebbe se anche durante l’alta stagione
Si riuscisse a dare il giusto tempo a ciascun ospite
E’ periodo di saldi estivi e nei negozi si vive lo stesso fermento che si vive negli hotel
Tante persone, tante richieste
Telefono che suona
Check-in
Check-out
Posso lasciare i bagagli?
La camera non è pronta…
Poco tempo da dedicare alle esigenze di tutti e in
Più il back office da tenere in ordine
Lo so perfettamente l’ho vissuto per 20 anni
L’alta stagione è un periodo di ordinaria e
Energetica follia
Aaa quanto ci era mancato tutto questo!
Quello che però conta è
Non far vivere l’ospite come se fosse un
Cliente in un negozio durante il periodo di saldi
“Si sono subito da lei”
DRRRIIIIN
Occorre cercare di gestire tutto con previsione
e non all’ultimo istante durante il soggiorno degli ospiti
Bisogna seguire delle procedure prima del check-in
Giorni prima dell’inizio del soggiorno:
programmare, progettare
affinché tutto sia il più
perfettibile possibile
Perché perfettibile?
Perché la perfezione non esiste
Esiste la perfettibilità e il comunicare
Il far sentire gli ospiti nel posto che loro
Cercavano
Se vuoi approfondire e capire come gestire lo story telling e quindi diventare da una struttura a LA STRUTTURA che hanno sempre desiderato per le loro vacanze
E questo si può fare grazie alla comunicazione
A grandi livelli
Ma anche personale
Al rapporto H2h
Lo sa bene Dario, Imprenditore e autore
Di Gespy
Geometria dell’Hospitality
se vuoi approfondire che
Grazie alla figura Gespy nel suo hotel sta
Eliminando tutti gli attriti o possibili attriti
Con gli ospiti
Raggiungendo altissimi livelli di soddisfazione (e quindi
Ahime tocca usarle come metro di giudizio, ottime recensioni)
Si, recensioni!
Gioie e dolori!
Hanno fatta molta luce sugli imprenditori che non sono host
(perché lo sappiamo non è un mestiere, ma un modo di essere)
Ma dall’altra parte ci hanno tolto la possibilità di agire
Si agire
Perché spesso gli ospiti invece di far presente il problema
Lo scrivono
Sulle OTA o al gufetto dopo il soggiorno
Privandoci di quel dono enorme che è il commento, l’obiezione durante il soggiorno
Un regalo perché ti da accesso ad una parte importante dell’ospite e soprattutto
Ti dà modo di correre ai ripari
Ed ecco che si sottolinea l’importanza di Gespy
Gespy è lì pronta a carpire un minimo problema e
A confrontarsi
È l’anello di congiunzione tra gli ospiti e la struttura
Revenue, Vendite di Valore, proceduralizzazioni mansionarie e
Gespy sono il team vincente
Per essere un hotel di successo che non segue il trend dei concorrenti
Ma lo determina
Per un hotel
#bedifferent
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About The Author
Ludovica Conti