Revenue è…Customer Experience

30 Luglio 2022 / By Ludovica Conti

 

Tempo di lettura: 3 minuti

 

Che bello sarebbe se anche durante l’alta stagione

Si riuscisse a dare il giusto tempo a ciascun ospite

 

E’ periodo di saldi estivi e nei negozi si vive lo stesso fermento che si vive negli hotel

 

 

Tante persone, tante richieste

Telefono che suona

Check-in

Check-out

Posso lasciare i bagagli?

La camera non è pronta…

 

 

Poco tempo da dedicare alle esigenze di tutti e in

Più il back office da tenere in ordine

Lo so perfettamente l’ho vissuto per 20 anni

 

L’alta stagione è un periodo di ordinaria e

Energetica follia

Aaa quanto ci era mancato tutto questo!

 

 

Quello che però conta è

 

Non far vivere l’ospite come se fosse un

Cliente in un negozio durante il periodo di saldi

 

 

“Si sono subito da lei”

DRRRIIIIN

 

Occorre cercare di gestire tutto con previsione

e non all’ultimo istante durante il soggiorno degli ospiti

 

Bisogna seguire delle procedure prima del check-in

Giorni prima dell’inizio del soggiorno:

programmare, progettare

affinché tutto sia il più

perfettibile possibile

 

Perché perfettibile?

Perché la perfezione non esiste

 

Esiste la perfettibilità e il comunicare

Il far sentire gli ospiti nel posto che loro

Cercavano

Se vuoi approfondire e capire come gestire lo story telling e quindi diventare da una struttura a LA STRUTTURA che hanno sempre desiderato per le loro vacanze

Dallo STORYTELLING allo STORY-SELLING

 

 

E questo si può fare grazie alla comunicazione

A grandi livelli

Ma anche personale

Al rapporto H2h

Lo sa bene Dario, Imprenditore e autore

Di Gespy

Geometria dell’Hospitality

se vuoi approfondire che

Grazie alla figura Gespy nel suo hotel sta

Eliminando tutti gli attriti o possibili attriti

Con gli ospiti

Raggiungendo altissimi livelli di soddisfazione (e quindi

Ahime tocca usarle come metro di giudizio, ottime recensioni)

 

Si, recensioni!

Gioie e dolori!

 

 

Hanno fatta molta luce sugli imprenditori che non sono host

(perché lo sappiamo non è un mestiere, ma un modo di essere)

 

 

Ma dall’altra parte ci hanno tolto la possibilità di agire

Si agire

 

Perché spesso gli ospiti invece di far presente il problema

Lo scrivono

Sulle OTA o al gufetto dopo il soggiorno

 

Privandoci di quel dono enorme che è il commento, l’obiezione durante il soggiorno

Un regalo perché ti da accesso ad una parte importante dell’ospite e soprattutto

 

Ti dà modo di correre ai ripari

 

Ed ecco che si sottolinea l’importanza di Gespy

Gespy è lì pronta a carpire un minimo problema e

A confrontarsi

È l’anello di congiunzione tra gli ospiti e la struttura

 

Revenue, Vendite di Valore, proceduralizzazioni mansionarie e

Gespy sono il team vincente

 

Per essere un hotel di successo che non segue il trend dei concorrenti

Ma lo determina

Per un hotel

#bedifferent

 

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Ludovica Conti

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