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Che bello sarebbe se gli ospiti prenotassero un soggiorno da te
Perché hanno scelto te e il tuo team e non per la posizione e il prezzo
Questo accade per i clienti abituali o quelli che viaggiano per passaparola
Ma la maggior parte ti sceglierà per la posizione della tua struttura e per le tue tariffe (e cosa includi)
Ma torniamo indietro di qualche anno quando ancora non c’era internet
L’ospite sceglieva una struttura perché telefonando aveva avuto una buona impressione
SI era sentito accolto da una voce squillante e si era immaginato un viso sorridente al di là della cornetta
Aveva potuto chiedere tutto quello che cercava e la
Risposta non solo era istantanea,
ma era anche PERSONALE
L’ospite spesso arrivava in struttura chiedendo di parlare con la persona che gli aveva risposto al telefono
Si creava un rapporto e soprattutto
Si sentiva ospite gradito: come se andasse a trovare un amico
Internet ha semplificato molto la nostra vita ma per certo
Ha ridotto questo rapporto personale per cui
Era più importante l’accoglienza che la struttura.
Non c’era la necessità di questa continua corsa al cambiamento
All’offrire servizi diversi
Al sentirsi in dovere di ripensare tutto dopo pochi mesi perché già passato di moda
Ma non è necessariamente cosi, anzi non deve esserlo
Ma come Fede, ci hai sempre detto di ascoltare il mercato!
E infatti!
Ascoltare il mercato in questo periodo significa offrire l’esperienza
E l’esperienza è data dalle persone
Non sto dicendo di non puntare al continuo miglioramento
All’evolversi
Voglio sottolineare l’importanza della comunicazione
Anzi delle comunicazioni
Che siano personali il più possibile
Il punto è
Posizionarti sul mercato seguendo le regole degli altri instaura una corsa senza fine
Una continua concorrenza che punta al miglioramento ma in cui non c’è realmente un vincitore
E ma Federica Internet c’è ormai non si può tornare indietro!
Questo è verissimo ma si può sfruttare al meglio
E’ il caso di Sofia e Aurora che hanno capito perfettamente le nostre strategie e
Stanno presentando la struttura per cui lavorano sul mercato in maniera personale e incisiva
Hanno ricevuto 6 prenotazioni per un fatturato di 10326,00€
Con solo una newsletter
No non è magia nera
E’ saper utilizzare gli strumenti a nostra disposizione nel migliore dei modi
Le strategie sono l’unica cosa che ci permettono di essere protagonisti e contribuire a
Dare le regole al mercato
Fa tanto riflettere che una sola newsletter abbia potuto generare 10326,00€ di fatturato
Bisogna capire il contesto, quanto caldo era il pubblico…
Ma la cosa più bella
Rimane che quegli ospiti avranno scelto quella struttura
Perché volevano quella struttura
E non attirati da politiche al ribasso o atteggiamenti da “butta dentro online”
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Ludovica Conti